很多老板招進來阿里運營之后,不知道該怎么安排工作,就任運營自身自滅,自由發揮,究竟是在做事還是在摸魚,老板是看不懂的,因為看不懂所以沒有監督,沒有執行進度條,不知道這樹啥時候開花,啥時候結果,只知道最后沒有訂單沒有業績,就直接對運營的所有工作全盤否定,這人不行,趕緊繼續換人。

但你要是說招了個清潔工進來,該怎么分配工作,清潔重點區域在哪里,日常公司突發性的破壞需要打掃,分派任務,這清潔工在本職工作內做的是好是壞,那無論是老板還是人事,肯定都門清,因為大家都懂,并且在有必要的時候,都能自己上手去打掃衛生。

因為看得懂,所以能把控

因為看不懂,所以任自流

那我們要搞懂給運營的工作安排,就得讓自己能看懂,至少大概的環節,進程,可預期的目標,都有個系統性的了解。

電商從來不是什么商業革命,只是銷售場景的轉移:很多老板,之所以看不懂,就是電商新鮮詞太多了,俗稱黑話,其實扒開它的神秘外衣,就是我們日常生活中的所見所聞,很好理解,并且也能快速的判斷出來運營的工作有無價值。

一個店鋪基本的成長周期

1、店鋪搭建

就相當于你籌備開個新的工廠,從選址到招人,裝修場地,購買機器設備等等,是最勞心勞力的活,也是最能體現出一個運營大盤能力好壞的地方,并且店鋪搭建的具體構架,將在后面很大程度決定你的這個店鋪能不能運營好;

2、推廣引流

就相當于你廠子開起來了,然后就要出去接訂單了,此處你就當運營是個業務員,這里考驗的是運營的獲客能力,還有精準定位能力,這里能力也是分三六九等的,比如說你是個賣電腦的,但你家業務員卻給你拉回來一兩百個想買衣服的客戶,你肯定氣得要扇他;你家業務員給你拉回來三五十個想買一兩臺電腦的,你多少還是有點欣慰,蚊子再小也是肉嘛;你業務員跑出去三天,只拉回來一個客戶,但是這個客戶想買5000臺電腦,那你嘴巴也能笑歪；

并且這里推廣引流環節,是跟上面的店鋪搭建環節銜接在一起的,比如說他把那個想買5000臺電腦的客戶請到廠里來了,但你店鋪搭建環節沒做好,給客戶的感覺就個臟亂差的家庭小作坊,那客戶即使來到你廠里了,也是拍拍屁股就走,去找別的廠家了；

3. 日常運維就相當于你廠子日常有訂單養著,不會虧本了,并且能產生一定利潤了;但賺錢是長久的事情,如何持續性的維護,那這里就要考核運營的管理能力了,這里涉及的東西就很多,一般是高級阿里運營該考慮的問題,也有很多是老板能看得懂并直接插手的問題,實際上,市面上90%以上的阿里運營都停留在店鋪搭建和推廣引流階段,所以就跟老板形成了交流斷層,你懂的我不懂,我懂的你不懂。但氣氛都烘托到這里了,就繼續給大家一起梳理吧；

這里又分三條線

先說說店鋪層面

比如說,突然有賣得好的鏈接被降權了,該怎么補回權重?就好比我們廠子里的銷冠業務員突然病了該咋辦?比如說,突然店鋪被隱形降權了,該怎么處理;這就好比我們廠子突然被疫情管控了,大家都在家隔離那怎么快速的度過這段管控期?比如說,店鋪違規被強制扣分,甚至關小黑屋了,咋弄?這就好比我們廠子不規范,被査消防了,被工商處罰了,該怎么去規范整改,疏通關系。

再說說產品層面比如說產品不夠賣了,該怎么辦?是要調貨,還是加班生產,或者直接吊著客戶?產品賣不動了怎么辦?是要想辦法清庫存變現,還是等市場行情放松了再發力?

產品被同行價格戰打到沒利潤咋辦?是直接停產?還是關聯其他產品,或者開發差異化的新品?再說說客戶層面

比如說客戶覺得自己進貨越來越多了,客大欺店,要來砍價咋辦?長期穩定的一個老客戶因為個小單子沒服務好,尥蹶子了,不來你家進貨了,該咋挽回?把你家當公交站白嫖,有問題有報價找你們,小單子難單子扔給你們,大單好做的單子都放到別家去進貨,該咋周旋?

這前面店鋪層面的問題,運營懂,老板不懂;后面的產品和客戶層面問題,運營不懂,老板懂,所以運營和老板就經常會銜接不順暢,尿不到一個壺里,我們想把一個阿里店鋪運營好,這塊斷層是必須要打通的。